在办理《呼叫中心经营许可证》你需要知道的！

文章出处：作者：ICP证办理人气：次时间：2018-09-19 14:34 【大中小】

何为《呼叫中心经营许可证》：

在我们日常生活中比较常见的，比如移动或者联通这样的客户服务电话，以及政务热线、电话营销等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。

由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。

呼叫中心

呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供高质量、全方位、高效率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可，已经成为企业的中部服务部门，对企业的发展有重要意义。

首先，能够实现统一服务热线，结合现今比较热门的400电话服务，形成一个统一的服务体系，把分散在全国各地的企业分支联系起来，为全国客户服务，对企业扩展市场业务非常有帮助，当企业在进行各种媒体宣传推广时，这种统一热线让用户更愿意主动联系你的企业，而不是因为以前联系方式太多客户觉得麻烦，从而导致客户流失的问题。

呼叫中心经营许可证

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。

它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。

全网呼叫中心许可证的经营范围是全国，要到国家的工业和信息化部进行审批，办理后的业务接入号码是95号码；地网呼叫中心许可证的经营范围是单一省，审批部门是当地的通信管理局，办理后的业务接入号码是96开头号码。

需要办理许可证的单位

从事利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务的单位需要办理此证。

从事《呼叫中心》业务还包括《呼叫中心》系统和话务员座席的出租服务也必须办理此证书。

许可证申请材料

1　申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信

2　总公司企业法人营业执照

3　分公司营业执照

4　验资报告

5　法人、股东身份证复印件

6　公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。

7　公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。技术人员和管理人员不少于10人

许可证申请条件

1　经营者为依法设立的公司；

2　有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；

3　有可行性研究报告和相关技术方案；

4　有必要的场地和设施；

5　有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

6　最近三年内未发生过重大违法行为；

7　国家规定的其他条件。

许可证申请流程

1　登录注册

用户打开“电信业务市场综合管理信息系统”行登录或注册。

2　登录系统

注册完成后即可登录(一家公司只能注册一次)。登录后，进入填报材料系统，进行材料填报。填报系统左侧菜单如下，点击“许可申请”。

3　填写材料

进入系统申请材料列表，按要求填写材料。按照要求一项一项填写或上传资料。所有表单填写完成，检查无误，系统提交。

4　受理审核

材料提交后系统会显示受理阶段，一定时间后，会给出审核意见，或退回修改，或审核批准。如果审核批准了，按照通知书中的材料准备纸面材料及原件即可。

※　申办机构：通信管理局(地网)、工信部（全网）

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