运营呼叫中心业务，这个资质你要了解

文章出处：作者：ICP证办理人气：次时间：2018-09-03 11:04 【大中小】

呼叫中心业务是指呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天 24 小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

“ 呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在 80 年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心” （call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。所以呼叫中心资质实质是外包企业申请，如果企业自用则无需申请。

接下来我们对呼叫中心资质相关信息进行介绍：

呼叫中心资质全名：《增值电信业务经营许可证》-呼叫中心业务

审批机构：工信部(省网 SP 由省通信管理局审批)

审批时间：60 工作日

年检要求：省网证 1-3 月，全网证 3-6 月

有效期限：5 年

业务应用：IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等;

申请条件：

1、经营这为依法设立的企业（纯内资企业）

2、注册资本最低限额为省内业务 100 万元人民币，全国业务 1000 万元人民币

3、有与开展经营活动相适应的专业人员

4、有必要的办公场地、办公设施

5、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录

6、有为用户提供长期服务的信誉或者能力

7、有必要的技术方案、信息安全保障措施以及拟开展业务的发展计

申请材料：

1、营业执照副本扫描件

2、法人及股东身份证扫描件

3、公司章程

4、办公场地租赁协议及业主产权证明

5、3 名人员身份证扫描件

6、3 人近三个月社保缴费证明

7、技术方案(完成审批所需的所有技术方案、运营计划、业务发展、管理措施等材料

年检要求：

呼叫中心许可证年检的办理是从每年的一月份开始的，大致到三月份结束。但是企业可以从头一年的 11 月就开始准备了。在这个过程中，企业应该密切的配合监察机关的工作。呼叫中心是隶属于第二类增值电信业务的，所以呼叫中心经营许可证年检也遵从增值电信业务经营许可证的年检规则，呼叫中心是典型的增值电信业务经营许可证所以有跨地区和地网之分，跨地区呼叫中心经营许可证的申请年检的机构是国家工业和信息化部，地网经营许可证年检的申请单位是地方的通信管理局，年检合格的和经整改合格的，应在规定时限内及时到部加盖年

检印章，并按要求现场出示有关材料。有关原件审核列为我部年检工作审核环节之一。对材料不齐备的，将不予盖章;发现违规问题的，给予年检整改处理。年检工作结束后我部将封存印章，不再为任何企业办理盖章手续，因企业自身原因未及时盖章的，按未参检处理。

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